Гарантия и возврат
Адрес приёма возвратов
г. Элиста, 1-й микрорайон, 17.
Перед визитом уточните время работы магазина. Для отправки почтой или перевозчиком согласуйте данные получателя.
Поможем разобраться с покупкой. Свяжитесь с магазином по телефону +7 (927) 646-55-75 или напишите менеджеру.
Гарантия магазина — 12 месяцев
Сообщите название товара, дату покупки и опишите проблему. Если сохранились чек и номер заявки, приложите их. Отсутствие чека само по себе не лишает вас права обратиться: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Гарантия магазина не ограничивает права, предусмотренные законом, в том числе в случаях, когда требования можно предъявить после окончания гарантийного срока.
Если дистанционная покупка не подошла
От неё можно отказаться до получения, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не выдали письменные сведения о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.
Для возврата исправного товара нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуальными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя. Обычная поставка стандартной модели под заказ сама по себе таким исключением не является.
Как передать товар обратно
Можно выбрать способ возврата, позволяющий проверить состояние товара, включая почту или перевозчика. Уточните у магазина адрес получателя и надёжно упакуйте отправление. Расходы и риск повреждения при обратной перевозке исправного товара несёт покупатель.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней после предъявления требования; закон допускает вычет расходов продавца на доставку возвращённого товара.
Если обнаружен недостаток
Для технически сложного товара в первые 15 дней после передачи можно потребовать замену или возврат денег при обнаружении недостатка. Позже такие требования возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней суммарно за год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Права при недостатках отличаются от правил возврата исправной покупки. Магазин примет обращение и при необходимости организует проверку качества. Необходимость проверки не отменяет предусмотренные законом сроки рассмотрения вашего требования.
Что написать в обращении
Укажите товар и дату покупки, опишите ситуацию, сформулируйте требование и оставьте удобный контакт для ответа. Фото или видео неисправности помогут разобраться, но не являются обязательным условием принятия обращения.